Häufige Fragen (FAQ)

Die Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit. Die Bearbeitungszeit fällt zusätzlich zur Versandzeit an und wird vor dem Versand benötigt. Bei Standardprodukten beträgt die Bearbeitungszeit 1–7 Werktage, bei Custom-Produkten entsprechend länger – die zusammengerechnete Gesamtdauer findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Die Versandkosten werden im Warenkorb bzw. Checkout je Warengruppe als Pauschale berechnet.

Inland (Deutschland): Standardartikel ab 5,99 €
EU-Ausland: ab 15,99 €.

Bei mehreren Warengruppen ergeben sich die Kosten aus der Summe der jeweiligen Pauschalen. Cloudrys-Windeln werden nach Gewicht berechnet.

Deine Bestellung wird individuell gefertigt – etwas Wartezeit ist normal.

Liegt deine Bestellung noch im Zeitrahmen, bitten wir um Geduld.
Ist sie deutlich überfällig, kontaktiere uns bitte unter support@pupstyle-store.de.

Der Versand erfolgt über verschiedene Dienstleister (z. B. DHL, Deutsche Post, Hermes).
Teillieferungen sind möglich – Versandkosten fallen nur einmal an.
Tracking erhältst du per E-Mail, sobald verfügbar (oft schon früh im Prozess).

Mehr Infos zu Versand & Teillieferungen

Ja. Custom-Produkte mit längerer Fertigung sowie Artikel von Partnern (z. B. Sk8erboy) können als Teillieferung separat ankommen. Die Versandkosten fallen dabei nur einmal an.

Ja, wir liefern EU-weit. Verfügbare Versandoptionen und Kosten siehst du transparent an der Kasse. Lieferungen außerhalb der EU bitte vorab per E-Mail anfragen.

Nein. Du bestellst bei PupStyle – auch die Mr-S-Leather-Hoods werden über uns abgewickelt. Es entstehen für dich keine Zollabwicklung und keine zusätzlichen Gebühren.

Melde dich so schnell wie möglich unter support@pupstyle-store.de.

Bei Standardartikeln ist eine Änderung/Stornierung meist möglich, solange noch nicht versandt. Bei personalisierten/Custom-Produkten nur, solange die Produktion noch nicht gestartet ist.

Ja – automatisch per E-Mail: Bestellbestätigung, Status zur Produktion/zum Versand und die Sendungsverfolgung, sobald verfügbar. Du musst nicht selbst nachfragen.

Klar! Du kannst Standard- und Custom-Artikel zusammen bestellen. Custom-Produkte mit längerer Fertigung werden ggf. als Teillieferung später nachgesendet – Versandkosten fallen aber nur einmal an.

Ja! Digitale Geschenkgutscheine werden direkt per E-Mail zugestellt und sind sofort einlösbar – perfekt zum Verschenken.

Custom-Produkte werden nicht auf Lager produziert, sondern erst nach deiner Bestellung individuell für dich angefertigt – vieles davon in Handarbeit. Je persönlicher dein Produkt ist (Name, eigenes Hood-Design, komplett individueller Entwurf), desto mehr Arbeitsschritte stecken darin und desto länger dauert die Fertigung.

Dafür bekommst du ein Unikat, das es genau so kein zweites Mal gibt – die Gesamtdauer bis zur Lieferung findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Deine Hood (K9, Mutt oder Frisky) wird bei Mr-S-Leather in Kalifornien (USA) handgefertigt. Die Handfertigung dauert 10–13 Wochen; gesamt sind es 12–15 Wochen bis zur Lieferung (Versand 7–10 Werktage).

Diese Anfertigung wird in Handarbeit von Mr-S-Leather in den USA produziert und anschließend importiert (inkl. Zollabwicklung) – daher die längere Produktionszeit. Import und Zollabwicklung übernimmt PupStyle, für dich entstehen keine Zusatzkosten.

1–4 Wochen nach Bestellung erhältst du eine E-Mail mit deinem Lieferzeitraum; Updates kommen automatisch per Mail – du musst nicht selbst nachfragen.

Modell wählen, Farben & Details auswählen und das Ergebnis live in Echtzeit sehen – danach direkt bestellen.

Für die Live-Vorschau werden funktionale Cookies benötigt. Ohne diese bleibt die Vorschau deaktiviert.

Beim Personal Custom-Design erstellen wir einen individuellen Entwurf nach deinen Wünschen. Die Bearbeitung dauert 8–12 Wochen und beinhaltet deinen persönlichen Design-Entwurf, den wir dir zur Freigabe senden. Erst nach deiner Freigabe startet die finale Fertigung.

Inklusive Versand (10 Werktage) beträgt die Gesamtdauer 9–13 Wochen bis zur Lieferung.

Hood-Studio ist der Live-Konfigurator für individuelle Hoods/Masken (Mr-S-Produkte). Hood-Design ist unser Print-/Customizing-Service, bei dem deine Hood-Farben & dein Name auf T-Shirts, Gymbags und mehr kommen.

Dein komplettes Hood-Design steckt in einem persönlichen Code: Alle gewählten Farben und Details werden darin gespeichert. Du kannst dein Design per Link und QR-Code teilen und es jederzeit wieder aufrufen – zum Beispiel um es später weiterzubearbeiten oder direkt zu bestellen.

Am einfachsten misst du mit einem flexiblen Maßband den Kopfumfang an der breitesten Stelle.

Die Größentabelle sowie eine Anleitung findest du auf der jeweiligen Produktseite. Im Zweifel hilft dir unser Support gerne bei der Auswahl.

Je nach Produkt: Hoods aus Neopren, Textilien meist aus Baumwolle, teils aus Polyester. Die genauen Materialangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bei empfindlicher Haut oder Allergien frag uns gerne vorab.

Es gibt zwei Varianten:

Dickes Neopren (Shiny Black / Textured Black): bietet eine bessere Abschottung, ist leicht abwischbar, aber etwas anfälliger für Knicke.

Dünnes Neopren mit Nylon-Beschichtung: knickresistent und atmungsaktiv, Schweißflecken können sichtbar werden – dafür in vielen Farben erhältlich.

Welche Variante zu dir passt, hängt davon ab, wie du deine Hood einsetzen möchtest. Bei Fragen hilft dir unser Support gerne.

Bitte immer schonend behandeln: am besten per Handwäsche mit lauwarmem Wasser und milder Seife.

Vermeide aggressive Reiniger und lasse die Hood an der Luft trocknen (keine starke Hitze/Heizung). Zum Schutz beim Transport kannst du sie leicht ausstopfen, damit sie in Form bleibt.

Wir setzen unter anderem auf den DTF-Druck („Direct-to-Film“) für besonders detailreiche, langlebige und farbintensive Designs. Viele Produkte werden im Print-on-Demand-Verfahren erst nach deiner Bestellung gefertigt – das spart Ressourcen.

SnugglePlanet ist unser ABDL Space: kuschelige ABDL-Produkte mit einzigartigen Designs – diskret und mit Liebe gemacht. Egal ob du neu in der Community bist oder schon lange dabei: Hier findest du Produkte, die Geborgenheit und Spaß verbinden.

Wir akzeptieren u. a.: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnung / Raten / Sofort), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und weitere.

Ja, du erhältst deine Bestellbestätigung/Rechnung per E-Mail. Die Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt., zzgl. Versand.

Standardartikel: Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich.
Personalisierte/individuell angefertigte Produkte sowie geöffnete versiegelte Hygieneartikel sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB).

Den Widerruf reichst du am einfachsten online über den Button „Vertrag widerrufen“ im Footer ein.

Nein. Individuell konfigurierte Hoods werden nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt und sind daher vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB – Waren nach Kundenspezifikation).

Bitte prüfe deshalb vor der Bestellung sorgfältig die Größentabelle auf der Produktseite – im Zweifel hilft dir unser Support bei der Auswahl. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.

Nach Bestätigung deines Widerrufs erhältst du alle Details zur Rücksendung. Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück; die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du als Kund*in.

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung auf dasselbe Zahlungsmittel – ggf. erst nach Erhalt der Ware bzw. des Rücksendenachweises.

Das tut uns leid! Melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen mit ein paar Fotos unter support@pupstyle-store.de. Wir finden gemeinsam eine Lösung (Ersatz oder Erstattung). Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Ja. Wir versenden in neutraler Verpackung – von außen ist kein Hinweis auf den Inhalt oder den Shop erkennbar. Auch der Absender ist diskret gehalten.

Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.